待业金融是中央金融办事会议明确建议要作念好的五篇大著作之一。“保障业在养老居品策画、耐久资金照料、养老产业会通等方面具有独到上风成都神秘顾客暗访调查执行公司，若何施展好保障这些上风，是咱们作念好待业金融大著作的要津。”1月4日，在国度金融监督照料总局新闻发布会上，中国东说念主寿集团旗下寿险公司副总裁赵国栋默示，中国东说念主寿牢牢围绕老年长辈在养老资金、东说念主身安全、健康照料、失能照护、养老服务等方面的需求，丰富待业金融居品和服务供给，悉力于于成为健全社会保障体系、增进民生福祉、提高手民活命品性的中坚力量。

数据深切，收尾2023年末，中国东说念主寿蓄积养老险准备金约1.8万亿元，第三扶持个东说念主待业金累计出单超10万件，生意待业金存量界限达79亿元，在13个城市运行14个养老方法，建成和在建养老床位7700多张。

助力完善多头绪养老保障体系

中国东说念主寿依托保障、投资、银行概括金融上风，充分施展较强跨周期资产照料才调，以及养老保障居品兼具金钱照料和风险保障功能上风，在三扶持成就上全面发力。在第一扶持，集团旗下养老险公司手脚基本养老保障基金首批投资照料东说念主，以安全正经为原则，为超400亿元基本养老保障基金提供投管服务，特定投资组合界限和功绩名次商场前哨，让东说念主民全球的“养老钱”成为“释怀钱”。在第二扶持，中国东说念主寿养老险公司企业年金受托和投资照料资产界限破损1万亿元，服务年金企业客户超3.5万家；处事年金累计照料资产界限和累计受托界限均稳居行业首位，让客户的“养老钱”钱生钱。在第三扶持，集团旗下寿险公司已变成包括年金、毕生寿险、个东说念主待业金、生意专属养老居品等在内的全养老居品体系，不错最大抵制温暖不同群体养老保障需求。收尾当今，蓄积养老险准备金约1.8万亿元。相称是在个东说念主待业金方面，中国东说念主寿寿险公司手脚首批参与试点机构，施展网点和销售军队上风，在多地竣事首单出单。在居品策画上，高出保障本性，在强调账户正经升值外，还为客户提供只怕、身死及伤残等风险保障，当今已累计出单超10万件。中国东说念主寿养老险公司竣事生意待业金行业首发，收尾2023年末存量界限达79亿元，有用账户数超34万户。

约束进步老年群体风险保障水平

中国东说念主寿除为东说念主民全球守好“钱袋子”，更为老年群体切实化解本人风险。手脚最早开展老年只怕伤害保障的公司之一，中国东说念主寿为巨大老年长辈量身定制涵盖疾病身死、只怕身死、只怕伤残、只怕骨折、只怕医疗用度赔偿等全标的保障保障，仅2023年就承保老龄只怕险近5000万东说念主次，提供3.6万亿元风险保障，其中依托中国东说念主寿“老年长辈保障理赔绿色通说念”，很多长辈实时拿到了“看病钱”和“救命钱”。此外，中国东说念主寿亦然最早开展耐久照拂保障的公司之一，当今在办耐久照拂保障方法69个，陕西省调查公司隐蔽3500多万东说念主，切实缓解了失能家庭尤其是失能长辈家庭的照护和经济压力。以中国东说念主寿承办的成齐耐久照拂保障试点为例，抽样看望深切成齐市失能东说念主员家庭经济使命裁汰了44.3%。

赵国栋在发布会上默示，中国东说念主寿将不时丰富养老居品供给，进步老年长辈风险订价才调，拓展可承保东说念主群，让风险保障惠及更多老年长辈群，同期鼓舞风险赔偿向风险全链条照料改变，进一步施展资金、客户、品牌、渠说念、军队等上风，打造“居品-服务-支付”的闭环，通过提供健康促进、疾病退缩、慢病照料、康复照拂等健康照料配套服务，切实改善老年长辈健康气象、进步活命质地。

遵守加强养老服务体系和生态成就

中国东说念主寿秉抓不漠视任何一个客户的服务理念，全面构筑多触点的老年长辈专属服务体系，为老年长辈提供健康考虑、疾病退缩、慢病照料等健康照料服务。在线上，通过95519客服热线为老年客群提供“一声直达、一键转接、一线即通”专属服务；在线下，在天下2500余个柜面网点树立了老年服务专区，为老年长辈提供全标的、高质地专属服务。

提高人员服务的专业性和高水平服务的一致性。人员的服务不专业和不熟练是神秘顾客反映的珠宝门店存在的一大问题，产品介绍说得磕磕绊绊，给顾客试戴时不小心弄疼顾客等都属于专业性欠缺问题。其次是无法保持高水平服务的持久性，销售人员经常在顾客试戴后不购买、购买后提售后时出现“变脸”情况，都可以通过加强人员培训来进行改善，提高品牌竞争力。

与此同期，保障资金界限大、周期长、理解性高，手脚“耐久成本”“耐性成本”与养老产业投资高度契合，中国东说念主寿通过打造“保障+养老服务”生态，提供多模式、高品性养老惩办决策，温暖东说念主民全球对健康、养老等方面的各样化需求。当今，中国东说念主寿已在天津、苏州、成齐等13个城市运行14个养老方法，涵盖城心公寓养老、城郊机构养老、居家养老和普惠型高品性镶嵌式社区养老等，建成和在建养老床位数达7700多张，构建“吃、住、医、护、乐、学、游”多维健康养老服务体系，组建年青化、专科化照护和医护团队，严格制定530项步履化的轨制及照料经由，2023年集团旗下国寿嘉园各养老社区入住东说念主数较年头增长超200%。

“东说念主民全球在养老保障等方面的潜在需求巨大，为鼓舞行业高质地发展提供有劲相沿。”赵国栋在发布会终末默示，“强硬看好中国经济发展远景，强硬看好东说念主身险商场发展。”

将来，中国东说念主寿也将永恒把健康养老手脚集团顶层策画、策略性业务，不时统筹保障、投资、银行概括金融上风，聚焦发展健康保障业务、促进蓄积养老资金、齐集健康养老服务、扶植健康养老照拂东说念主才等成都神秘顾客暗访调查执行公司，积极施展行业头雁和待业金融中坚力量作用，费力成为东说念主民全球的知音东说念主、好伙伴，以高质地发展助力积极搪塞东说念主口老龄化国度策略。